Orders
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido personalizado, enviar mis fotos o simplemente consultar una duda?
Para hacer tu pedido personalizado:
Si ya tienes decididos productos que quieres personalizar, primero debes:
1. Añadir los productos en tu carrito
2. Completar tu compra
3. Una vez que tengas el número de orden, ve a la sección de CONTACTO (aquí donde estás leyendo esto pero más arriba) y copia el formulario
4. Pégalo en un correo dirigido a nosotros: thegirlycrave@gmail.com
5. Responde cada punto según lo que deseas (dijes, grabados, colores, dedicatorias, etc.).
6. Adjunta tus fotos si aplica (recuerda que deben tener buena calidad).
Resolver una duda o consulta:
Si no tienes pedidos para personalizar sino que sólo quieres simplemente hacer una pregunta o consultar una duda, puedes hacerlo en esta misma sección de CONTACTO en el cuadro de mensaje. Pero para pedidos personalizados sí obligatoriamente debes enviar el correo con el formulario y toda la info completada para que no se nos escape nada!
2. ¿A dónde hacen envíos?
Actualmente, realizamos envíos solo a España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla debido a razones logísticas y de costes.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Productos personalizados: 3 a 7 días hábiles para preparar + tiempo de envío.
- Productos no personalizados: 2 a 4 días hábiles para preparar + tiempo de envío.
El tiempo de envío suele ser de 48 a 72 horas hábiles, aunque puede extenderse en temporadas especiales o festivos.
4. ¿Cómo vienen empaquetados mis productos?
Todas nuestras piezas vienen empaquetadas con el máximo cuidado y detalle para ofrecerte una experiencia de compra única y hacerte sentir súper especial.
5. ¿De qué material son sus prendas doradas?
Todos nuestros accesorios dorados están hechos en acero inoxidable 316L con baño de oro de 18K, resistentes al agua, hipoalergénicos y diseñados para durar.
6. ¿Envuelven para regalo?
Todos nuestros pedidos vienen cuidadosamente empaquetados para que vivas una experiencia especial desde el primer momento pero si deseas un empaque extra especial e incluso personalizado también lo hacemos y es nuestra especialidad!
Ofrecemos una presentación especial por solo 4€ adicionales. Esta opción incluye:
- Caja decorativa (rosa o blanca)
- Virutas decorativas en colores rosa o blanco
- Lazo con cinta elegante
- Tarjeta personalizada con el mensaje que quieras para esa persona especial
Así garantizamos que tu regalo sea tan único y bonito como la persona que lo recibirá.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos más seguros y cómodos:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard)
- Apple Pay
- Klarna (paga en cuotas)
8. ¿Puedo modificar un pedido personalizado una vez realizado?
Sí, pero corre! Sólo es posible si nos contactas dentro de las primeras 12 horas después de hacer tu pedido. Escríbenos lo antes posible a nuestro correo de contacto que aparece en la sección de Contacto. Después de ese tiempo, el producto entra en producción y ya no se puede modificar.
De todas formas siempre avísanos a ver si todavía hay posibilidad y te daremos nuestra respuesta honesta.
9. ¿Aceptan devoluciones de piezas personalizadas?
En TGC nos importa muchísimo tu satisfacción y queremos que ames cada pieza que recibas pero en este caso por ser artículos hechos especialmente para ti, con detalles únicos y personalizados, no podemos aceptar devoluciones de estos productos.
- No se admite devolución a ninguna pieza personalizada (grabados, impresiones, sublimación piezas de la sección “Crea tus joyitas” Charm Bar, ni ningún tipo de personalización) salvo que exista un error de fabricación o defecto de calidad. En ese caso, contáctanos para solucionarlo con todo el cariño.
10. ¿Aceptan devoluciones de productos no personalizados?
Queremos que estés feliz con tu compra, por eso, para los productos que no son personalizados, puedes solicitar devolución dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Solo pedimos que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original completo (etiquetas, cajas y accesorios).
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, escríbenos y estaremos encantadas de acompañarte en el proceso.
11. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega en mal estado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, con fotos del paquete y del producto. Analizaremos el caso y te ayudaremos a tramitar la reclamación con la empresa de mensajería.
12. ¿Qué pasa si puse mal mi dirección o no recogí el paquete?
Si el paquete es devuelto por error en la dirección, ausencia repetida o no ser recogido y regresa a nuestra tienda, se puede volver a realizar sin ningún problema siendo responsable del costo del mismo el cliente.
Por favor, revisa bien tus datos antes de finalizar tu compra.
13. ¿Qué pasa si la empresa de envíos perdió mi paquete?
En TGC nos duele mucho si no recibes tu pedido, pero una vez que entregamos tu paquete a la empresa de paquetería, no nos hacemos responsables por extravíos, retrasos o pérdidas que puedan ocurrir durante el envío.
No obstante, siempre te facilitamos el número de seguimiento para que puedas monitorear tu envío directamente con la empresa encargada.
Si no has recibido tu pedido después de 7 días hábiles desde la fecha estimada, contacta directamente con Correos usando tu número de seguimiento.
14. ¿Qué empresa de mensajería utilizan?
Todos nuestros envíos se realizan con Correos (España) mediante servicios con seguimiento, para brindarte mayor seguridad y confianza.
15. ¿Puedo hacer un pedido urgente o con fecha especial?tion
Si necesitas tu pedido para una fecha específica, escríbenos antes de hacer la compra. Haremos todo lo posible por ayudarte y priorizar tu pedido si está en nuestras manos!
16. ¿Quién es responsable si el paquete se pierde?
Una vez entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad pasa a ellos.
17. ¿Cuánto cuestan los envíos?
Los costes varían según el peso del paquete y se calculan automáticamente al finalizar la compra. Por ahora no ofrecemos envío gratuito, salvo promociones especiales anunciadas.
18. ¿Cómo puedo cuidar mis joyitas para que duren más?
En TGC diseñamos cada pieza con dedicación y cariño, usando acero inoxidable 316L con baño de oro de 18k, que es resistente al agua sincluo a la playao piscina y perfecto para tu día a día. Pero si quieres que tus joyitas brillen por siempre y se mantengan como nuevas, aquí te van unos consejitos:
- Evita el contacto directo con perfumes, cremas, jabones, shampoo y productos químicos fuertes, estos productos pueden hacer que el baño de oro pierda su brillo con el tiempo.
- Recomendamos que te las quites antes de dormir y antes de hacer ejercicio. El sudor constante también puede afectar el acabado.
- No mezcles tus joyas con otras piezas metálicas cuando las guardes, para evitar rayaduras.
- De vez en cuando límpialas suavemente con la toallita que te incluimos en tu pedido, así eliminas residuos sin maltratarlas.
Un poquito de amor y cuidado ¡y tus joyitas te acompañarán por mucho tiempo brillando como el primer día!
19. ¿Las tazas personalizadas pueden meterse en elmicroondas?
Sí! Todas nuestras tazas son de cerámica de alta calidad y son 100% apropiadas para microondas. Eso sí, calientan un poco más rápido de lo habitual así que toma eso en cuenta.
Además opcional, te recomendamos lavarlas a mano con esponja normal para no rayar el diseño.
20. ¿Los imanes adhieren bien?
¡Totalmente! Nuestros imanes tienen una capa magnética potente ideal para puertas de nevera, archivadores, pizarras magnéticas o cualquier superficie lisa.